God medarbejder-onboarding kan øge den nyansattes produktivitet og fastholdelse med mere end 70%.
Men en tredjedel af virksomheder gør det ikke rigtigt. Og en femtedel håndterer medarbejder-onboarding så dårligt, at nyansatte skifter mening om jobbet - inden de overhovedet starter.
I stedet for at føle sig spændte, værdsatte og selvsikre, føler nye ansatte sig fortabte. Deres tanker er fulde af ubesvarede spørgsmål.
Og dette har konsekvenser, for ubesvarede spørgsmål betyder to ting.
1 Barrierer for produktivitet.
Dine nye medarbejdere ved ikke, hvad de skal vide, for hurtigt at kunne tilføre værdi. Derfor har 49% af nyansatte, der ikke rammer deres første præstationsmål, aldrig haft formel onboarding-oplæring.
Dine nye medarbejdere ved ikke, hvad de skal vide, for hurtigt at kunne tilføre værdi. Derfor har 49% af nyansatte, der ikke rammer deres første præstationsmål, aldrig haft formel onboarding-oplæring.
2 Engagementdrevet frafald.
Dine nyansatte vil ikke føle sig godt passet på. Tvivlen begynder at snige sig ind. Er det her, de virkelig vil arbejde? Er du virkelig engageret i deres karriereudvikling? Derfor stopper en tredjedel af alle nyansatte inden for deres første seks måneder.
Dine nyansatte vil ikke føle sig godt passet på. Tvivlen begynder at snige sig ind. Er det her, de virkelig vil arbejde? Er du virkelig engageret i deres karriereudvikling? Derfor stopper en tredjedel af alle nyansatte inden for deres første seks måneder.
Ubesvarede spørgsmål fra nyansatte er HRs værste fjende, hvis man vil have glade, produktive, inspirerede nyansatte, der bliver til etablerede medarbejdere og virksomhedsambassadører.
Så lad os give dem et svar.
Emne 1: Hvordan kommer min første dag til at se ud?
Selv erfarne nyansatte er nervøse den første dag. Dit onboarding-program for medarbejdere bør håndtere det praktiske på deres første dag, så nye medarbejdere kan holde op med at bekymre sig og fokusere på at gøre deres bedste:
- Hvornår skal jeg ankomme?
- Hvor skal jeg hen, når jeg ankommer?
- Har jeg brug for en buzzer eller nøgle for at komme indi bygningen?
- Er der nogen, der venter på mig?
- Hvem skal jeg ringe til, hvis jeg kommer for sent?
- Er der parkering på stedet?
- Hvad skal jeg tage på?
- Hvad skal jeg have med?
- Hvad vil min første dag indebære?
- Skal jeg tage frokost med eller spiser folk ude?
Disse spørgsmål virker små, men de påvirker, hvordan dine nyansatte har det på deres allerførste dag - hvilket sætter tonen for resten af deres karriere hos dig.
Emne 2: Hvordan fungerer ting?
At forstå det praktiske, processer og politikker i en ny organisation er ikke den mest spændende del, ved at starte et nyt job. Men det er en af de vigtigste.
Faktisk rangerer næsten 75% af nyansatte en gennemgang af virksomhedens politikker som en førsteprioritet for onboarding. Rundvisning i virksomheden, opsætning af udstyr og gennemgang af procedurer kommer på en tæt andenplads for næsten 60% af nye medarbejdere.
Dit onboarding-program for medarbejdere bør foregribe spørgsmål som:
- Hvornår og hvordan får jeg løn?
- Hvilke udgifter må jeg have, og hvordan får jeg godtgørelse?
- Hvilke fordele får jeg?
- Hvordan fungerer ferien?
- Hvor meget varsel skal jeg give for at planlægge ferie?
- Hvad er processen, hvisjeg bliver syg?
- Kan jeg lejlighedsvis arbejde hjemmefra?
- Får jeg en bærbar computer, og kan jeg tage den med hjem?
- Får jeg problemer, hvis jeg besvarer personlige e-mails eller opkald?
- Hvordan opretter jeg forbindelse til internettet og intranet?
- Hvad er min e-mailadresse?
- Hvor kan jeg finde kollegers e-mailadresser?
- Skal jeg bruge en virksomheds-e-mailsignatur?
- Hvad skal jeg skrive på min LinkedIn-profil?
- Må jeg tale om arbejdet på sociale medier?
- Hvor lang tid får jeg til pauser og frokost?
- Må jeg spise når jeg vil?
- Må jeg spise ved mit skrivebord?
- Må jeg forlade kontoret for at spise?
- Hvad i køkkenet er til deling?
En medarbejderhåndbog - noget 28% af HR-folk mener, der skal opdateres - kan være en fantastisk måde at fortælle om disse ting.
Find ud af, hvordan man laver et visuelt medarbejderhåndbog, der ikke er kedeligt!
Emne 3: Hvordan passer jeg ind i det større billede?
Simon Sineks nu berømte TED-talk taler om vigtigheden af at kende sit Why. For Sinek kommer inspiration fra formål - så når medarbejdere forstår, HVORFOR deres job betyder noget, bliver de inspirerede til at gøre det bedre.
Så for at inspirere dine folk til at være lykkeligere, mere engagerede og mere produktive, skal du besvare disse spørgsmål:
- Hvorfor eksisterer denne virksomhed?
- Hvad er virksomhedens mål?
- Hvad er virksomhedens udfordringer?
- Hvordan relaterer mit job sig til disse mål?
- Hvorfor er mit job vigtigt?
Dit onboarding-program for medarbejdere skal fortælle nye ansatte om virksomhedens strategiske prioriteringer og udfordringer og forklare, hvordan deres rolle hænger sammen med dem. Sådan inspireres medarbejderne til et fælles formål og forstår, hvordan de kan bidrage personligt.
Emne 4: Hvad forventes der af mig?
Uanset om det er praktikanter, kandidater, ledere eller C-Suite, ønsker alle nyansatte at have en positiv indvirkning. De vil kende dine forventninger, så de kan opfylde - og overgå - dem.
Derfor er sidemandsoplæring den vigtigste onboarding-prioritet for 76% af nyansatte. Dine nye medarbejdere vil bare hurtigt begynde at udføre et godt stykke arbejde og har brug for dig, til at give dem mulighed for at gøre det:
- Hvor meget sidemandsoplæring er der?
- Hvad er mine præstationsmål for måneden/kvartalet/året?
- Hvordan måles præstationer?
- Hvem har jeg mest brug for at imponere?
- Opfylder de fleste medarbejdere alle deres mål?
- Hvilket niveau har andre nyansatte?
- Hvad sker der, hvis jeg ikke opfylder mine præstationsmål?
- Hvor kan jeg få hjælp, hvis jeg har det svært?
- Kan jeg være med til at sætte præstationsmålene?
- Hvordan ville en enestående præstation se ud?
- Hvad sker der, hvis jeg opnår en enestående præstation?
- Er der nogen usagte målsætninger her?
- Hvad skal jeg gøre for at excellere?
En af dine største prioriteter for medarbejder-onboarding bør være at vise nye medarbejdere, hvordan succes ser ud og give dem mulighed for at opnå den.
Emne 5: Hvem kan jeg tale med?
Nyansatte skal vide tre vigtige ting:
- Hvem kan jeg spørge, hvis jeg har spørgsmål om mit arbejde eller virksomheden?
- Hvem kan jeg tale med, hvis jeg har et problem, eller der er sket noget dårligt?
- Hvem kan jeg tale med, hvis jeg har en god idé uden for mit formelle arbejdsområde?
Dit onboarding-program for medarbejdere skal fortælle nyansatte, hvordan de kan bearbejde ideer, tanker, spørgsmål, frygt og bekymringer. Et mentorprogram, fortrolig medarbejder-hotline og idéportal for hele virksomheden er gode ideer.
På den måde har medarbejderne mulighed for at ytre sig - og fordi de stoler på, at du værdsætter deres input, føler de sig hørt og værdsat.
Dette er også et stort plus for den bredere forretning. Hvis medarbejdere kan komme til dig med problemer, kan du hurtigt komme foran eventuelle udfordringer.
Samtidig tilskynder du til en kultur med kreativ, kollaborativ problemløsning. Når medarbejderne har en klar måde, hvorpå de kan bidrage uden for deres formelle jobfunktion, bliver organisationen mere adræt, mere kreativ og mere lydhør over for forandringer. Sådan retfærdiggører HR en plads ved bordet som en strategisk forretningspartner.
Emne 6: Vil jeg få venner?
Selv de mest hærdede og erfarne ansatte stiller dette spørgsmål, selvom de måske aldrig vil indrømme det. Faktisk betragter hele 70% af medarbejdere det at have venner på arbejdet som det vigtigste element i et lykkeligt arbejdsliv. (Og glade medarbejdere er selvfølgelig mere produktive medarbejdere).
Det er et mangesidet spørgsmål med både kulturelle og praktiske elementer. Hvad nyansatte tænker:
- Er der folk som mig her?
- Er folk åbne og imødekommende?
- Vil folk forstå, hvis jeg er socialt akavet?
- Hvornår kommer jeg til at møde folk?
- Ses folk uden for arbejdet?
- Hvis ja, hvornår og hvordan?
- Hvordan kan jeg integrere mig socialt?
- Kan jeg møde mit team, inden vi starter?
- Hvordan kan jeg huske alles navne?
Dit onboarding-program for medarbejdere bør håndtere disse spørgsmål, inden nyansatte starter; på deres første dag og efterfølgende.
Emne 7: Hvordan er kulturen her?
Kultur-onboarding er en kæmpe del af medarbejderens onboarding. Best-practice for medarbejder-onboarding starter tidligt, og viser nye ansatte, hvad de kan forvente og hjælper dem med at integrere sig inden den første dag.
Besvar spørgsmål som:
- Hvordan er folk?
- Hvordan er kontoret?
- Hvordan er jargonen på kontoret?
- Hvad tid møder folk?
- Hvad tid går folk hjem?
- Bliver jeg bebrejdet, hvis jeg går hjem til tiden?
- Forventes det, at jeg vil besvare e-mails uden for arbejdstiden?
- Hvad er de usagte forbud?
- Har min chef/afdelingslederen/den administrerende direktør nogen yndlingsaversioner?
- Fejrer vi fødselsdage?
- Holder vi julefest/-frokost?
- Hvordan skal jeg opføre mig for at passe ind?
Medarbejderprofiler og vidnesbyrd er en fantastisk måde at give nyansatte en fornemmelse af stedet, til at opbygge deres begejstring og følelse af inklusion, før de starter.
Emne 8: Hvordan udvikler jeg mig?
87% af millennials vurderer faglig udvikling som meget vigtig i deres job - og det er ikke eksklusivt for millennials. Professionel udvikling er enormt vigtig for nyansatte fra alle generationer - så dit onboarding-program skal bevise dit engagement ved at besvare disse spørgsmål:
- Hvordan bliver jeg forfremmet?
- Er der enminimumstidshorisontfor forfremmelse?
- Hvilke potentielle forhindringer for forfremmelse er der?
- Hvilke ekstra ansvarsområder kan jeg påtage mig?
- Vil du betale for ekstern uddannelse, f.eks. en MA eller et kursus?
- Hvor meget uddannelse kan jeg forvente, og hvornår?
- Kan jeg anmode om ekstra uddannelse?
- Får jeg erfaring inden for forskellige områder, hvis jeg ønsker det?
- Hvilke projekter kommer jeg til at arbejde med?
- Hvordan kan min karriere se ud om et år/to år/fem år?
Dit onboarding-program for medarbejdere skal vise nye medarbejdere, du er engageret i deres karriereudvikling, og inspirere dem med en vision om deres fremtid sammen med dig.
BONUS: Et spørgsmål du skal stille nye medarbejdere
HVORDAN KAN VI ANDRE STØTTE DIG?
Sagen er, at de fleste organisationer opgiver nyansatte alt for hurtigt, og mange HR-eksperter mener, at kun 15% af virksomhederne fortsætter deres onboarding ud over seks måneder.
Onboarding er ikke kun relevant i nyansattes første par uger, men i de følgende måneder og mere.
Dette spørgsmål er ideelt som manual til en-måneds, tre-måneders og seks-måneders opfølgning for at sikre, at du giver medarbejderne alt, hvad de behøver for at være produktive. Og beviser, at du virkelig kerer dig om dem, ikke kun om deres præstation, men også om deres trivsel. Overvej hvilke spørgsmål du skal stille nye medarbejdere på længere sigt.
Husk, at medarbejderudvikling aldrig bør stoppe pludseligt, og en velstruktureret onboarding kan smelte sammen med kontinuerlig udvikling - så du og dine medarbejdere kan udvikle jer sammen. Det er nøglen til lykkeligere, mere tilfredse, mere engagerede og mere produktive medarbejdere.
