Mikä on psykologinen sopimus?
Psykologinen sopimus näki päivänvalon amerikkalaisen johtamisteoreetikko ja Harvard Business Schoolin emeritusprofessori Chris Argyrin vuonna 1960 tekemässä tutkimuksessa. Myöhemmin on tehty useita määritelmiä siitä, mitä psykologinen sopimus on. Luulemme, että Denise Rousseau määritteli sen yksinkertaisemmin vuonna 1995: "Psykologisella sopimuksella tarkoitetaan yksilön ymmärrystä hänen ja hänen työorganisaationsa välisen vaihtosopimuksen ehdoista.”
Psykologista sopimusta kehitetään jatkuvasti työntekijän ja työnantajan välisen viestinnän tai kommunikoinnin puutteen perusteella. Esimerkki tästä on, jos pomosi antaa sinulle vaikutelman, että olet matkalla ylennykseen tai palkankorotukseen. Se ei siis ole suullinen sopimus eikä selvennettävä asia, jossa molemmat ovat samaa mieltä sisällöstä, koska kyseessä on vain vihjaus. Tässä on mukana odotuksia, jotka joko toteutuvat tai eivät.
Miten tämä liittyy rekrytointiin?
Tämä on erittäin tärkeää rekrytoinnissa! Ja se alkaa jo työpaikkailmoituksen suunnittelusta. Koska mitä me oikeastaan kirjoitamme mainoksessa? Kuinka tylsä ja harmaa voi olla työpäivä tässä asemassa? Että talouden tila on ollut hälyttävän alhainen viime vuosina? Että yrityksen kulttuurissa on pientä kiehumista sen jälkeen, kun uusi pomo käänsi kaiken ylösalaisin 12 kuukautta sitten?
Tai kirjoitamme hieman ruusun punaista tehtävistä, kulttuurista ja olosuhteista.
Yrityksen nettisivut ovat myös täynnä myyntisisältöä, joka antaa vaikutelman, että tämä on maailman paras työpaikka.
Kun työnhakija lukee työpaikkailmoituksen ensimmäistä kertaa, alkaa psykologisen sopimuksen rakentaminen asianomaisen kanssa. Lisäksi kaikki yhteydenotot mahdolliseen uuteen työnantajaan ovat lähde sopimuksen edelleen kehittämiselle. Se, kuinka paljon psykologista sopimusta todellisuudessa rakennetaan, vaihtelee prosessista toiseen.
Ei ole ongelma, että psykologinen sopimus syntyy, ongelmat syntyvät, kun sopimukseen sisältyvät odotukset eivät täyty. Esimerkkejä tästä:
Työpaikkailmoitus
Kuten edellä mainittiin, on se mitä mainoksessa on "myynyt" täytettävä eli lupaamansa asiat pidettävä. Ehkä haastatteluvaiheessa paljastuu, että avoin paikka on ylimyyty ja työnhakija vetäytyy pois liiottelun vuoksi ja siitä pitäisi sitten olla iloinen! Sinun pitäisi olla iloinen, koska pahimmassa tapauksessa työnhakija ei huomaa psykologisen sopimuksen rikkomista ennen kuin henkilö on aloittanut töissä, minkä seurauksena voi olla irtisanominen tai tuottavuuden lasku.
Haastattelu
Valitettavasti on yleistä, että avoimet paikat ja koko työpaikka on ylimyyty haastatteluvaiheessa. Tätä tulisi välttää mahdollisimman paljon, mutta toisaalta voi olla muitakin asioita, jotka eivät ole yhtä ilmeisiä.
Rekrytointiprosessissa haastattelijan, usein tulevan johtajan, ja työnhakijan välille syntyy usein luottamussuhde. Tavallisesti edellytyksenä on, että molemmat pitävät toisistaan sekä hyväksyvät tarjouksen. Mitä tapahtuu, jos tämä johtaja lähtee tai saa uuden viran ennen kuin uusi työntekijä aloittaa uudessa tehtävässä? Se rikkoo selkeästi sitä psykologista sopimusta, jonka työnhakija tuo mukanaan ensimmäiseen työpäivään.
Palkka
Tämä on toistuva asia. Palkkaneuvottelut lykätään minkä seurauksena toiveita ja odotuksia on molemmin puolin pöytää. Kun ette löydä ratkaisua, työnhakijan ja unelmaehdokkaan unelmatyö lankeaa esihenkilölle.
Ensimmäistä kertaa uudessa työpaikassa
Silloin uusi työntekijä saa selville, että ovatko kaikki asetetut odotukset täyttyneet. Voi kestää kokonaiset 6 kuukautta ennen kuin henkilö saa kokonaisuudessaan selville, että onko työ odotettua huonompi, samanlainen vai parempi.
Olen joskus työskennellyt uusien autojen myynnissä. Kun asiakas allekirjoitti sopimuksen, meille kerrottiin, että arvioitu toimitusaika on 6–8 viikkoa. Kun 6 viikkoa oli kulunut, asiakas soitti ja pyysi toimitusta. Kerran kun totesin, että se olisi valmis parissa viikossa, asiakas oli pettynyt. Opimme tästä ja päätimme muuttaa menettelyjämme. Aloimme tiedottaa arvioidusta toimitusajasta 8–10 viikon välillä. Kun 8 viikon kuluttua saimme soittaa asiakkaalle ja kertoa, että heidän autonsa oli saapunut, he olivat niin onnellisia!
Tärkeintä on, että odotukset on parempi asettaa sinne, missä niiden pitäisi olla, vaikka voi olla vaikeaa olla myymättä yli ja luvata enemmän kuin mitä on antaa. Näin on useimmissa asioissa, jopa työpaikkailmoituksen kirjoittamisen tyylissä aina työsopimuksen allekirjoittamiseen asti.
