Iedere recruiter kent het wel: een kandidaat is hoopvol en enthousiast na een sollicitatiegesprek, maar uiteindelijk moet hij of zij toch worden afgewezen. Voor jou volgt dat lastige telefoontje: de afwijzing. De kandidaat rest teleurstelling. Dit is geen gemakkelijk onderdeel van het werk, maar wat als er op dat moment meer geboden kan worden dan alleen een ‘nee’?
In dit interview deelt Désirée Heiloo, Corporate Recruiter bij de Sociale Verzekeringsbank, hun strategie als het gaat om omgaan met het afwijzen van kandidaten.
🔹 Bij de SVB laten jullie afgewezen kandidaten niet met lege handen naar huis gaan. Wat is voor jullie de reden om kandidaten na een afwijzing tóch nog iets aan te bieden?
Bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) willen we afgewezen sollicitanten verder helpen en iets positiefs meegeven. Daarom bieden we afgewezen kandidaten na een sollicitatiegesprek de mogelijkheid om eenmalig in gesprek te gaan met een SVB-loopbaancoach. Een klein gebaar, dat in de praktijk een groot verschil kan maken.
Het idee voor dit aanbod is ontstaan binnen het Employabilitycenter van de SVB, waar Recruitment en Loopbaanadvies in één team samenwerken. Vanuit die samenwerking is het al gebruikelijk dat interne kandidaten die zijn afgewezen, begeleiding kunnen krijgen van één van onze loopbaanadviseurs. Dat werkt zo goed, dat we hebben besloten dit – in beperkte vorm met één gesprek – ook aan te bieden aan externe kandidaten die op gesprek zijn geweest.
🔹 Wat kunnen kandidaten precies verwachten nadat ze zijn afgewezen?
Dat aanbod klinkt misschien eenvoudig, maar de impact is groot. Want een afwijzing hoeft niet per se het einde te betekenen. Het kan ook een kans zijn om even stil te staan, terug te kijken en vooruit te kijken. Precies dát willen we kandidaten meegeven. Het biedt ook de gelegenheid om met een objectieve professional na te praten over het verloop van de sollicitatieprocedure.
In het gesprek met een loopbaancoach worden er tips gegeven. Zo kunnen de loopbaancoach en kandidaat bijvoorbeeld de rode draad proberen te vinden als hij of zij meerdere keren is afgewezen. Doel is om tot de kern te komen om het volgende sollicitatiegesprek sterker in te gaan. Zit de kandidaat met veel vragen, dan biedt dit handvatten voor de volgende stap. Dat het werkt is gebleken, want er zijn kandidaten die hebben laten weten snel daarna een passende baan gevonden te hebben.
🔹 Wat levert dit precies op voor de kandidaat?
- Persoonlijke feedback – een gecertificeerd loopbaancoach kan bekijken waar nog winst te behalen valt. Het kan helpen als een professional met een frisse, objectieve blik meekijkt en inzichten geeft die anders over het hoofd worden gezien.
- Praktische tips – bijvoorbeeld hoe kandidaten hun cv of motivatie kunnen aanscherpen, of hoe ze zich sterker kunnen presenteren in een gesprek.
- Erkenning voor de inspanning – ook zonder match voor de functie blijft de kandidaat een professional met potentie en vooral een mens dat veel tijd en energie in het proces heeft gestoken. Als maatschappelijke organisatie kunnen we iemand op deze manier toch verder helpen.
🔹 En zijn er effecten op jullie employer brand of de relatie met kandidaten?
Voor de SVB draait dit initiatief niet om winst of rendement, maar om aandacht voor mensen. Kandidaten ervaren het sollicitatieproces hierdoor als menselijk en zorgvuldig, zelfs wanneer ze niet worden aangenomen. Dat heeft vanzelf een positief effect op hoe ze naar de SVB kijken en hoe ze daarover praten in hun netwerk.
Soms zien we zelfs dat kandidaten na een coachgesprek later opnieuw solliciteren. Dan zijn ze beter voorbereid, hebben ze meer inzicht in zichzelf en kan het soms toch een match worden. Maar ook als dat niet gebeurt, blijft er iets waardevols achter: het gevoel dat we iemand serieus hebben genomen en iets hebben teruggegeven voor de tijd en energie die hij of zij in de procedure heeft gestoken.
Voor mij persoonlijk maakt dit initiatief het vak rijker. Afwijzen zal nooit leuk worden, maar het voelt veel prettiger om iemand toch iets mee te kunnen geven. In plaats van alleen teleurstelling, is er ook erkenning en perspectief. Het aanbod van een gesprek met een loopbaancoach is voor ons bij de SVB een manier om respect, aandacht en vertrouwen uit te stralen – waarden die we belangrijk vinden.
Dit artikel is tot stand gekomen dankzij de kennis en bijdrage van De Sociale Verzekeringsbank.
📌 Ontdek hoe organisaties werken met HR en recruitment
In Talentalks delen we inspirerende verhalen en best practice voorbeelden direct vanuit het werkveld.
Jouw verhaal of best practice ook delen? Neem dan contact op met marketing-nl@talentech.com
